很久以前，我是一个玩家，然后，我成为了一家在国内规模比较大的游戏公司的客 服人员。但是不要问我是哪一家，行有行规，我不会告诉你的。客 服人员分为两种，CS和GM，CS全称为Customer Service，而我本人当时很不幸的成为了一名GM。
     首先要说的是，任何一家配备完全的游戏公司，客 服占据着绝大多数的人口数量，据我所知，国内知名游戏公司9C的客 服就有600多人（同行传说其中以《魔兽世界》队伍最为庞大）。但是，管你人数再怎么多，客 服再国内的游戏公司中，是最低下、最底层的一个职业。
     在所有游戏公司中，其他所有岗位都是朝九晚五，加班不算，何况还有加班工资。在我服务过的公司里，还给有“突出贡献”的部门休假以资奖励。当然，这些奖励永远轮不上GM，这与GM24小时工作制有关，更重要的是，GM拿不出足以摆得上台面的工作成绩来。正常的朝九晚五的小白领，一天工作8小时，一个星期5天，一个月22天班，总共176小时;GM则是做二修二。因为是翻班制，一个白班一个晚班，休息两天，大部分游戏公司的GM如此。一天12.5小时，一个月15-16天班，一个月187-188小时。相比每个月多出的12小时工作时间，这只能算是正常时间。如果出现人手不够，上班那天特别忙，比如开新区，合并服务器等等，而导致玩家反映的问题没有即时处理完。哪么，加班的时间就要自己负责，没人给你的晚饭买单。
     再者，GM工作时是最紧张的，先说一下GM的忌讳：1是忌泄公司机密，包括即将推出而未推出的游戏内容以及其他不可告知玩家的游戏设定，这是行规，人人都知道；2是对玩家不敬，包括不回答玩家问题，敷衍玩家及回答机械化，这是大行规，是个生物都知道。
     接着说GM工作的紧张性。一个游戏的成功与否，取决于他的在线人数和活跃玩家人数，在线人数的多少是GM紧张的关键。玩家人数一多，提出的问题就千奇百怪，怎样回答即让玩家满意又不违反公司规定，让GM很是伤神。比如我们知道，多数游戏里会有一些人畜无害的NPC—就是没有实际功能的野怪，比如野猪。游戏策划为了让游戏更加丰富多彩，把同样造型的野猪分为两种—公的和母的。这样就有问题了：为什么有公猪和母猪？为什么他们长得一样？它们除了性别不同外还有什么区别？它们能交配吗？交配后生出的小猪是什么性别？什么级别的？……
     你敢不回答他们吗？当你忽略这些问题遭到投诉导致接到一张罚单时候，一天12小时就当是白干了。
     以上这些都还是小菜一碟。当玩家叫“卡”而服务器没问题，玩家又拒不承认是自己机器的问题；遇上网络供应商问题，网络瞬间断线，玩家集体掉线时；有玩家往往会打电话过来申诉，电话那头也会出现怒不可竭的叫声，吼道你们丫 的服务怎么这么操蛋，信不信老子领几个小兄弟过去砸了你们场子！说实话，我也是从玩家过来的，每每听到这些似曾相识的遭遇，恨不得顺着电话线过去给丫一个熊抱，然后跟丫执手相看泪眼：“兄弟，您受委屈了。”
     遇上游戏并区，玩家严重抗议并加威胁说要在公司门口堵住GM拖入黑巷；服务器合并后玩家物品大量丢失又查不出原因，又或者查出了原因但是高层说了不予赔偿；玩家将自己的账号密码告知“XX客 服”“XX中奖通知”然后账号被盗让GM赔偿；玩家大骂游戏不平衡，说GM是BC，是S B；当不能满足玩家要求而被玩家问候GM全家所有女性亲属。这只是玩家在无知的情况下能发泄的渠道而已。早在入职之初，负责给我们培训的客户部经理已然告诫我们：“作为一名客 服人员，你们所要具备的素质就是兵来将挡水来土掩。”所以，GM所能对付的方法就是理解后无视。而脾气比较暴躁的GM面对玩家大骂家里已经作古的十八代先人或者不知有没有的十八代晚辈时，他们嘴上一边回敬，手上也只能打出那些公式般的敬语：“XX您好，XOXOXOXOXXOO，请您耐心等待。”
     当然，这些都是玩家，是GM的衣食父母。那么来看看公司内部吧。一家游戏公司除了老板和GM外，还有很多部门，比如游戏策划，游戏研发，2D，3D，原画，建模等等。对于目前国内自主研发的游戏，除了改版速度无比迅速之外，最头疼的就是BUG。什么，你说BUG好？可以刷钱刷经验？那么，当你累死累活打了N只怪，到NPC处交任务，却不给你应得的奖励，你还会说BUG好么？
     有关BUG，一次公司高层开完会后，交给GM的任务是：一个星期内找出2000条不重复的BUG。那个时候游戏已经公测了，你要GM找出2000条不重复的BUG。大爷的，你这算什么游戏啊，关了算了。一个星期后四个GM组长中的三个被扣了一个月的奖金，最好的一个被扣了十分之一的奖金。还被研发和策划骂GM没用骂了一个月。我靠啊，你们有用。有用就不要出现BUG啊！
     就连客 服内部都看不起GM，前面说过，客 服分为GM和CS，两边的职责不同。CS在得到相同游戏资料的时候，要是有不懂或者犯懒不愿看资料的时候，那么就去咨询GM吧。总而言之GM要比CS懂得多，了解的透彻。
     你大爷的的，GM也是人啊。做游戏策划的也不一定记得游戏里的全部细节。但只要GM的回答迟疑不决，稍有出入时就会被当头棒喝：“这个都不知道，怎么当的GM？”
     在玩家论坛，最常看到的帖子标题就是“GM，我XXX你”“GM，你又动我东西！”……内容无非是玩家觉得游戏设置不合理，GM想的任务点子太缺德，遇上BUG就是GM动了手脚等等。我要能动手脚我早转行去当黑客了，我做什么GM。
     也许有人会说，你时间长也好，受气也好，工作紧张也好，每个月给你钱不就是让你做这些事情的么？
     天可怜见，大家可以去谷歌一下游戏行业工资行情。GM只有区区500—1500的工资，就连最没发展前途的文案都有2000/月，GM连别人最低的都赶不上。
     亲爱的玩家们，麻烦大家在遇到游戏问题的时候多想想本身的原因，不要动不动就找GM的岔，GM做的很累，真的受不起了。

 

 

 

云信评语：最近看到的好文章真是太多了。其实gm管不了什么我是很清楚的，所以每次看见有人有问题就说“gm我x你母亲”之类的话的时候就非常反感。其实gm也就是一回答玩家问题、解决玩家之间纠纷的角色。他真的管不了这么多。

    在老大的space里看见的。他那里由于blog出了问题不能回复了，于是我转到这里，算是表示回复了。

    刚想起来老大也是秤子。不过对于这篇文章我暂时不置可否。

 

 

    如果爱天秤，就不要伤害他们：

    传说里，有一种鸟儿，自出生起，一直流浪飞翔，不停。它从来不歌唱，天空任何一个角落，都留下它流浪的足迹。直到看到它心属的荆棘，才会落脚，将自己的胸脯插入荆棘里，自流出鲜血的嘴里，唱出一生最动听的歌曲，直至死亡。
　　其实十二星座里，天秤的灵魂就像荆棘鸟。
　　“朋友满天下，知己无一人。”就是天秤最佳写照。
　　聚会里，天秤不会是最光彩照目的那一个，她会笑着看众人喧嚣，微笑以对。但是冷场的时候，出来活跃气氛的，绝对是天秤。
　　每一个朋友里，都有天秤用心对待的一部分，却不是全部。面具重重地盖在脸上，天秤小心翼翼地将自己的真心，分给朋友，不会只给一人。因为天秤承担不起背叛。如果把真心给一个人，承受的背叛，将是没顶之灾。
　　所以，真正陷入爱情的天秤，是悲哀的。爱上，就代表，把自己的弱点，都交予了一人。
    天秤就是这样。每个朋友有他留下的友情，却无法让他不安的灵魂落脚，他总是一直在默默流浪寻觅，那属于自己的荆棘，属于自己的落脚之地。
　　当天秤寻到的时候，宁可荆棘刺穿自己的胸脯，他也会很认真地歌唱，把生命交予，在所不惜。
　　未真爱上的天秤，眼泪是为朋友而流的。不会在朋友面前流，坚强、微笑地安慰着不幸的朋友，一直到朋友转身，背地而流。
　　君子之交淡如水。天秤对每个人的好，换来的是一些不懂天秤的不屑。当那些误以为自己只是点头之交的朋友，获得幸福的时候，有些人会忘记天秤给予的友谊。天秤只会在那些朋友的背后，淡淡微笑着祝福，就算那些朋友离开了，也不会责备。
　　天秤隐忍，为朋友所伤，在心里，却依然能微笑如故。直到朋友越来越不把天秤放在心上的时候，天秤的真心，被伤得鲜血淋漓的时候，天秤会很优雅地说声：再见，一定要珍重。然后平静离开那个，伤害自己太深的朋友。
　　于是，这些不了解天秤的人，坏脾气地指责天秤绝决，不重视友谊。其实他们自己没有反省，自己伤天秤更深。
　　其实，友谊上没有谁对谁错。天秤只是脾气太好，容易把周身的人，都宠成坏脾气。
    天秤喜欢黑夜，因为黑夜是他最好的盔甲，阳光下只能见到他隐忍的微笑，只有月亮才看得到他隐忍了一天的悲伤。
　　所以，天秤积压在心底的伤口，靠着他一个人砥，很累很累，直到他找到心属的荆棘这时，小心翼翼地接近。
　　天秤其实不是流连花从的花蝴蝶，只是一直在寻找落脚的归属，一个让他伤得太重时，容他砥伤的避风港。天秤不会将一切困难心事都向避风港哭诉，只是等着悲伤过后，才装作不满地样子，跟着挚爱撒娇，说着一些无关乎悲伤之事。
　　如果天秤找到了真爱，他同样不会在最爱的人面前哭泣。但是他的眼泪从此不再留给朋友，只为挚爱而流泪。
　　那些关乎友谊的悲哀，关乎爱情的伤，他会隐忍，直至最后不能承载，彻底信任你的时候，向你倾诉。
    不要怪天秤的淡然。天秤只是为了保护自己太重。真爱你的时候，会慢慢向你畅开心怀，但是不要太急。
　　天秤的心灵就像是含羞草，慢慢绽开枝叶，受不得一点点惊吓，如果在未全开放之时，就伤害天秤的心，那天秤的心从此闭得更紧。
　　不要怪天秤不把心事告诉你。天秤的心事，自己承受，是为了不让挚爱担心，但是天秤的眼底，容易让挚爱看穿，那不要追问。只需要将天秤轻轻拥抱，就是最好的安慰与容纳。
　　天秤同样喜欢朋友，但是朋友给不了天秤，劳累的归属。如果你与天秤确定了关系，就成为他的避风港，不需要逼问，不需要强迫，只需天秤的悲哀，承担不起之时，给他一个避风港，就替他承担了所有的悲哀。
　　真爱天秤，就承担起属于天秤的悲哀。如果一味地埋怨他流连花从中，指责他，实属无辜。如果真这样，请你自问一下：你给天秤的安全感，够了吗？他的悲哀，你都能承担吗？
　　如果你无法容纳这样的天秤，无法承载关于天秤的悲哀，请你一定要坚决地回绝天秤，远离天秤，如果你宽容天秤，反而让一味自以为是对人好的天秤，更深地依赖你，当你实在承载不起这种悲哀之时，天秤受的伤，将会毁了整个天秤。
　　真正被毁掉的天秤，你见过吗？对爱情不再期望，对人不再信任，剩下的，只是对爱情的嘲弄，以及，一个真正的花心冷血之辈，诞生。
　　如果你无法这样承担天秤的悲哀，为友情而争风吃醋。请你远离天秤。

很久没有放游戏的前瞻图了。今天公布了上周的剪影的人物，为卑弥呼。

看起来攻击方式和左慈类似，全范围的激光。可惜是速型，不知道速型在再临中能否提高一点地位。

其实是实在没什么可写的了，半个月都没写什么东西。不过最近也比较忙，刚把入党志愿书和直博资格认定的事情搞定。

上周末跟着母老鼠和她的同事去了南京路上的傣妹火锅，看着里面的装修还不错，估计价格不便宜。不过拿到了菜单发现非常便宜，量和别的火锅店没什么差别。是个好地方。总共5个人，4个女的，我一个男的。吃得相当饱，中午吃的火锅我晚饭都吃不下了。下面列一下我们的账单：

 

品名	单价	数量	金额
大三鲜锅底	8.00	1	8.00
大白菜	1.00	1	1.00
菠菜	2.00	1	2.00
蓬蒿菜	1.50	1	1.50
鸡毛菜	1.00	1	1.00
生菜	1.50	1	1.50
藕片	1.50	1	1.50
山药	2.50	1	2.50
油豆腐	1.50	1	1.50
冻豆腐	2.00	1	2.00
海带	1.00	1	1.00
白粉皮	1.00	1	1.00
木耳	1.50	1	1.50
香菇	2.50	1	2.50
金针菇	2.50	1	2.50
笋片	2.50	1	2.50
南瓜饼	3.00	2	6.00
小黄鱼	2.50	1	2.50
牛蛙	11.00	1	11.00
河虾	8.00	1	8.00
青鱼片	6.00	1	6.00
香菇贡丸	4.50	1	4.50
牛肉贡丸	5.00	1	5.00
蛋饺	5.00	1	5.00
猪脑	8.00	1	8.00
牛百叶	5.00	1	5.00
小牛肉	6.00	1	6.00
肥羊大份	22.00	1	22.00
燕饺	4.00	1	4.00
辣油	1.00	1	1.00
花生酱	1.00	1	1.00
芝麻酱	1.50	2	3.00
沙茶酱	1.50	1	1.50
餐巾纸	0.50	1	0.50
1.25L橙汁	5.50	1	5.50
		小计	139.00

这个星期因为周五很晚才回来，都是去超市买的菜。

 

周五晚：茄汁牛肉饭，紫菜汤。

周六午：三鲜水饺。

周六晚：红烧鸡块，啤酒鸭，素鸡，拌黄瓜，骨头汤。

周日午：扬州炒饭，红烧鸡翅，紫菜汤。

周日晚：红烧鸡块，炒菠菜，骨头汤。

我在玩高达无双。

母老鼠：咦，是机器人在打架啊。

本硕鼠：是啊。

母老鼠：你看过这部动画吗？

本硕鼠：没有，正准备看。

母老鼠：我看过啊。

本硕鼠：啊，你会看过？

母老鼠：不就是变形金刚嘛。

本硕鼠：囧rz。

上周末去了一趟徐家汇，有两个目的，一来帮自己买一个优盘，二来母老鼠在电视中看到了徐家汇有一个服饰特卖会，想来逛逛——虽然我已经劝说过她，打1折的服饰原价会提高10倍。

先去的太平洋二期，kingston 4g的datatraveler开价150大洋，sandisk的一款4g的开价160。我说kst的这个压低10块钱卖不卖，对方想了想就给我了。没想到买好了以后母老鼠说要是她的话就还价120，我说直接开这么低的话对方会把你踢出去，毕竟数码产品的价格还是比较透明的。要是等会儿能在买衣服的时候降价10块钱就算你胜利。

然后去了特卖会，的确如电视上所说，有1折的衣服，还不少，不过一件上衣原价1400+大洋，打折完以后也要140，还不给讲价。看母老鼠在里面乱逛，我一个人先出来透口气，真累。最后，她还是只买了一条15块钱的裤子，这个我倒是承认很便宜。

 

然后我就在想，同样价位的东西，开价150回到140就会被母老鼠“们”骂，标价1折写上原价1500大洋，还有人趋之若鹜。她们究竟是怎么选择自己要买的东西的？

 

 

 

外一则：

在出门的时候母老鼠看见旁边的草坪有烧过的痕迹，于是问我：

“这是有人故意还是有意烧的？”

我回答：

“是成心的。”